서비스의품질관리1 전수환경영학PART2 마케팅 제4장 제품 및 서비스 내용정리. 제품 및 서비스 (Products and Services) 제품은 핵심혜택, 실제제품, 확장제품 차원으로 구성된다. 서비스는 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징이 있다. 서비스의 품질은 SERVQUAL 이나 SERVPERF 같은 설문지를 통해 평가되고 관리된다. ★브랜드 인지도 피라미드★ * 최초 상기 --- top of mind(비보조상기에서 제일 먼저 상기된 브랜드) ex) 최초상기 : 카스맥주* 비보조 상기 --- brand recall(응답자가 한 제품부류에서 생각나는 브랜드를 자유롭게 열거) ex) 자기가 생각나서 말한 것.(주관적)* 보조인지 --- brand recognition(여러 브랜드 이름이 주어진 상태에서 들어본 적 있는지를 조사) ex) 물어봤을 때 아는 것... 2018. 1. 23. 이전 1 다음 반응형 LIST
