라인확장2 김윤상객관식경영학 기출문제 정리13(제품,서비스) 제5편 마케팅 제5장 마케팅 믹스의 개발 제1절 제품 제2절 서비스 * 제품믹스의 넓이(폭)-취급하는 제품계열과 관계있는 것, 제품믹스의 길이-제품다양화, 제품믹스의 깊이-제품차별화 * (상표전략)브랜드는 브랜드별 특징과 선호도로 인하여 소비자들의 사고비용을 감소시킨다. * (서비스)서비스는 제품에 비하여 신용속성과 경험속성이 상대적으로 높다. * (서비스)서비스는 원가구성이 모호하여 제품보다 가격을 변동하기가 쉽다. * 유형제품은 핵심편익을 실현하기 위한 물리적 요소의 집합으로 상표, 포장, 품질, 스타일 등을 의미한다. 표적 소비자 집단이 제품에 기대하는 혜택을 파악하는 것은 핵심제품에 대한 관리이다. * 전문품은 전속적(배타적)유통경로를 취한다. 개방적(집중적)유통경로는 편의품의 특징이다. * 산업.. 2021. 1. 23. 전수환경영학PART2 마케팅 제4장 제품 및 서비스 내용정리. 제품 및 서비스 (Products and Services) 제품은 핵심혜택, 실제제품, 확장제품 차원으로 구성된다. 서비스는 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징이 있다. 서비스의 품질은 SERVQUAL 이나 SERVPERF 같은 설문지를 통해 평가되고 관리된다. ★브랜드 인지도 피라미드★ * 최초 상기 --- top of mind(비보조상기에서 제일 먼저 상기된 브랜드) ex) 최초상기 : 카스맥주* 비보조 상기 --- brand recall(응답자가 한 제품부류에서 생각나는 브랜드를 자유롭게 열거) ex) 자기가 생각나서 말한 것.(주관적)* 보조인지 --- brand recognition(여러 브랜드 이름이 주어진 상태에서 들어본 적 있는지를 조사) ex) 물어봤을 때 아는 것... 2018. 1. 23. 이전 1 다음 반응형 LIST
