728x90 소비자행동1 전수환경영학PART2 마케팅 제8장 소비자 행동 내용정리. 소비자 행동 (Consumer Behavior) - 소비자들이 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가 그리고 처분하는데 있어서의 행동. ★관여도★ - 제품이 소비자에게 있어 중요하다고 느끼는 상태로 제품에 대한 정보를 처리하는 동기임. 1) 지속적 관여 - 제품에 대한 지속적으로 영구적인 관여로 제품군에 대한 지속적 관심을 의미 2) 상황적 관여 - 구매결정 같은 단지 특별한 상황에서만 일시적으로 요구되는 것 ★소비자 구매 과정★ 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 후 행동 ★인지부조화★ - 소비자는 자신의 구매결정에 대한 일종의 심리적 갈등을 경험할 수도 있다. 자신이 구매한 상표가 다른 대안들보다 더 나은 것인가에 대한 확신이 없는 경우, 소비자들은 '구매 후 부조화'라는 심.. 2018. 1. 30. 이전 1 다음 반응형
