내일배움카드31 NCS(02010302)고객관리-고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라(중간평가) 중간평가정리 1.다음 중 새롭게 변화된 마케팅 컨셉 4C의 항목이 아닌 것은? ①Customer(고객) ②Cost(비용) ③Communication(고객과의 대화) ④Convenience(편익) 2.다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? ①감성시장 ②입장료 ③제품의 기능 ④스토리텔링 3.고객 경험이란 기업이 고객의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은? ①금품 ②참여 ③배려 ④인상 4.사우스웨스트가 경쟁력을 강화하기 위해 비행기의 속도에 자동차의 경제성, 운항 빈도의 유연성 등을 더하여 항공시장의 강자로 떠올랐는데, 이들의 전략적 특징을 적절히 표현한 것은? ①저가형 고객 서비스 ②고객가치의 .. 2020. 6. 19. 이전 1 2 3 4 다음 반응형 LIST
