김윤상객관식경영학 기출문제 정리22(품질관리)
제6편 생산 및 운영관리 제6장 품질관리 * 종합적 품질경영(TQM):품질경영(QM)+종합적 품질관리(TQC), 최고경영자의 품질방침에 따라 (고)객이 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 만들기 위하여 모든 조직구성원(전원)들이 참여하여 제품과 생산공정을 (지)속적으로 개선하는 기업의 총체적인 전략. 인간지향적. * 지속적 개선-지속적 개선을 위한 도구:벤치마킹, 데밍의 PDCA싸이클, 실수방지법, 자료 분석 도구 등 * 지속적 개선을 위한 자료 분석 도구-흐름도표, 체크 시트, 도수분포표, 파레토 도표, 특성요인도(원인결과도표), 산포도, 관리도 * 파레토 도표-우선 개선해야 할 불량 항목을 파악 * 6시그마-100만개 당 3.4개 * D-M-A-I-C 방법론 define:핵심품질특성(CTQ:cr..
2021. 2. 1.
