김윤상객관식경영학 기출문제 정리22(품질관리)

 

제6편 생산 및 운영관리

제6장 품질관리

 

 

 

 

 

* 종합적 품질경영(TQM):품질경영(QM)+종합적 품질관리(TQC), 최고경영자의 품질방침에 따라 (고)객이 만족할 수 있는 품질의 제품이나 서비스를 만들기 위하여 모든 조직구성원(전원)들이 참여하여 제품과 생산공정을 (지)속적으로 개선하는 기업의 총체적인 전략. 인간지향적.

 

* 지속적 개선-지속적 개선을 위한 도구:벤치마킹, 데밍의 PDCA싸이클, 실수방지법, 자료 분석 도구 등

 

* 지속적 개선을 위한 자료 분석 도구-흐름도표, 체크 시트, 도수분포표, 파레토 도표, 특성요인도(원인결과도표), 산포도, 관리도

 

* 파레토 도표-우선 개선해야 할 불량 항목을 파악

 

* 6시그마-100만개 당 3.4개

 

* D-M-A-I-C 방법론

define:핵심품질특성(CTQ:critical to quality)을 파악

measure:Y의 현 수준을 파악

analysis:핵심원인 변수(vital few X)를 찾는 것.

improve:최적 개선안을 선정하고 개선아이디어를 도출

control:관리계획을 수립하고 실행하여 문서화

 

* (품질관리-품질관리개념)무결점수준 관점에 따르면 무결점으로 가는 것이 품질관련비용의 최소화이다.

 

* (품질관리-품질관리개념)품질측정 시 변량단위로 품질관리를 하게 되면 시간과 비용은 많이 발생한다.

 

* (통계적 품질관리-표본검사법)합격품질수준(AQL)에서는 1종오류가 발생할 가능성이 있다.

 

* (통계적 품질관리-표본검사법)샘플링 검사에서 표본의 크기를 키우고 합격판정개수를 줄이게 되면 1종오류와 2종오류가 모두 감소한다.

 

* (관리도법)관리한계선의 폭이 좁을수록 생산자위험이 높아진다.

 

* (관리도법)p관리도는 이항분포 관리도로 속성단위의 불연속 측정치를 사용한다.

 

* (전사적 품질관리/품질경영/기타)포카요케는 실수방지프로그램을 의미한다.

 

* 속성관리도는 이산분포(불량관리도-이항분포, 결점관리도-포아송분포)를 가정하고 변량관리도는 정규분포를 가정한다.

 

* Pn관리도-불량품 개수, p관리도-불량률, u관리도-결점률

 

* 속성관리도에는 P관리도, Pn관리도, C관리도, U관리도 등이 있으며 변량관리도에는 X관리도, R관리도, X-R관리도 등이 있다.

 

* 관리한계의 폭을 넓히면 타점이 관리한계 바깥쪽으로 벗어날 가능성이 줄어들게 되므로 1종 오류(생산자 위험)가 줄어들고 제2종 오류(소비자 위험)가 커진다. #소이생일

 

* P-관리도는 불량관리도로 이항분포에서 사용하는 관리도이다. 넓이, 무게, 길이 같은 계량적으로 측정가능한 연속적 품질 측정치는 R관리도, X바 관리도, X바-R관리도 등을 사용한다.

 

* 국제표준기구에 의해 제정된 제3자 기관에 의한 품질시스템 인증제도는 ISO이다. 말콤볼리지드 상은 상품이나 서비스의 품질관리 실적이 탁월한 기업에게 수여하는 품질관리상이다.

 

* ZD운동과 QC서클 모두 종합적 품질관리의 개념으로 둘 다 품질의 인적 변동요인을 중시한다.

 

* TQM은 품질경영 전략이다. TQM은 고객 만족, 지속적 개선, 전종업원의 참여를 특징으로 한다.

 

* 품질기능전개는 고객의 요구를 생산에서 적용할 수 있는 기술적 명세로 전환시키는(제품의 특성 또는 기능으로 변환시키는)기법이다.

 

* 특성요인도(fishbone diagram)는 특정 불량과 관련된 원인을 파악하기 위하여 잠재가능한 모든 원인들을 생선뼈처럼 생긴 표에 표시하면서 불량의 원인을 찾는 과정이다.

품질과 관련된 어떤 제품 또는 서비스의 특성에 대한 발생빈도를 기록하기 위한 기법은 체크 시트이다.

 

* 파레토도는 해결해야 할 품질문제를 발견하고 어떤 문제부터 해결할 것인가를 결정하기 위해 가로축을 따라 요인들의 발생빈도를 내림차순으로 표시한 막대그래프를 말한다.

 

* 공정능력비율이 1.0 미만이면 공정에서 생산하고 있는 것들에서 불량이 많이 나오고 있는 것을 의미한다. 공정능력비율이 1.0보다 작은 공정은 실무적으로 개선되어야 할 공정이다.

 

* 일반적으로 품질 문제를 유발하는 가장 중요한 요인을 추출해 내기 위해 사용하는 것은 파레토도표이다.

 

* ZD(zero defect)프로그램은 전종업원을 대상으로 품ㅁ질의 잉ㄴ적변동요인을 강조하는 전사적 품질관리(TQC)프로그램의 일종이다.

통계적품질관리(SQC)는 품질의 물적변동요인을 통계적기법으로 관리하여 품질관리를 하려는 기법이다.

 

* X바 관리도는 평균값이 관리한계선 내에서 우연변동으로만 구성되어 있으면 공정이 안정상태라고 판단한다.

 

* ISO 9000 시리즈는 공산품에 한정되지 않고 서비스에도 적용할 수 있다.