전수환경영학PART1 인사/조직/전략 제2장 조직행동:개인수준 내용정리.

조직행동 : 개인수준

(OB : Organizational Behavior)

조직행동이란?

조직 안에 있는 사람들의 행동과 태도를 체계적으로 연구하는 학문.

호손실험으로 시작된 인간관계론과 뒤를 이은 행동과학 연구를 기반으로 함.

★태도의 구성요소★

* 인지적 요소(cognitive component) : "나의 상사는 권위적이다'

* 정서적 요소(affective component) : "나는 나의 상사를 좋아하지 않는다"

* 행동적 요소(behavioral component) : "나는 나의 상사의 지시를 듣지 않는다"

★인지부조화(cognitive dissonance)★

- 둘 이상의 태도 또는 태도와 행동사이의 불일치.

ex) 담배를 싫어하면서 담배피는 행동.

★조직몰입★

- 조직 구성원이 조직 및 조직의 목표와 자신을 동일시하고 조직의 일원으로 남아 있고자 하는 상태

①정서적 몰입(affective commitment) : 조직에 대한 심리적 애착

②지속적 몰입(continuance commitment) : 급여 수준이 높은 근거로 회사에 몰입

③규범적 몰입(normative commitmnet) : 자신이 없으면 회사가 타격을 입을 것이라는 의무감에 기초한 몰입.

★조직시민행동의 구성요소★

이타적 행동(altruism) : 타인을 도와주려는 친밀한 행동

성실한 행동(conscientiousness) : 봉사나 노력을 하는 행동

예의적 행동(courtesy) : 피해주지 않고 배려하는 행동

신사적 행동(sportsmanship) : 뒷담화하지 않는 행동

공익적 행동(civic virtue) : 솔선수범하는 행동

★자기효능감(self-efficacy)★

- 개인이 특정 상황에서 특정의 일을 얼마나 잘 할 수 있는지에 관한 스스로의 믿음.

#자기효능감이 증가될 수 있는 4가지 방법

1)성공경험

2)대리 모델링

3)구두 설득(피그말리온 효과)

4)각성

★가치관과 국가문화의 차이(5가지 차원)★

①권력 격차(power distance)

②개인주의와 집단주의(individualism vs collectivism)

③남성문화와 여성문화(masculinity vs femininity)

④불확실성 회피 성향(uncertainty avoidance)

⑤장기 성향과 단기 성향(long vs short-term orientation)

★의사결정과정의 오류★

1)과도한 확산(overconfidence bias) : 무허가 쌍커풀 수술.

2)유용성 오류(availability bias) : 택시나 비행기 탔을 때 사고날 확률

3)대표성 오류(representative bias) : 

우리나라 인기제품이 외국에서도 인기있을 거란 생각

4)고착과 조정 오류(anchoring and adjustment bias)

 : 고정관념이 생기면 다른 정보가 들어와도 적절하게 생각을 조정 못함.

5)확증 오류

6)몰입의 상승현상(escalation of commitment)

 : 잘못되었을 수 있다는 증거가 있음에도 불구하고 과거의 결정에 더욱 집착.

7)우연성 오류

8)승자의 재앙

9)맹목성 오류

★매슬로의 욕구 5단계★

1)생리적 욕구(physiological) : 가상 필수적인 욕구, 육체적 필요에 대한 욕구

2)안전 욕구(safety) : 안전과 보호

3)사회적 욕구(social) : 애정, 소속감, 수용

4)존경 욕구(esteem) : 외적 자존감 요소

5)자아실현 욕구(self-actualization) : 자신이 성취할 수 있는 존재가 되도록 충동하는 욕구

-매슬로 이론의 작동원리는 

저차원(생리적 욕구)에서 고차원(자아실현 욕구)으로 

순서대로 나타난다. (만족이 되면 윗단계 욕구로 진행)

★허즈버그의 2요인 이론★

만족에 영향을 미치는 요인 - 동기요인(motivators) 내재적 보상. ex)성취감 (Y이론)

불만족에 영향을 미치는 요인 - 위생요인(hygiene factors) 외재적 보상. ex)급여 (X이론)

 

★핵크만과 올드햄의 직무특성이론★

①기술다양성(skill variety) : 종업원이 여러 가지 기술과 재능을 사용할 수 있도록 직무가 요구하는 정도

②과업정체성(task identity) : 직무가 요구하는 전체 작업의 완성과 식별 가능한 업무분화 정도

③과업중요성(task significance) : 직무가 갖고 있는 다른 사람의 생활 또는 작업에 대한 실제적인 영향의 정도

④자율성(autonomy) : 일을 수행하는데 사용되는 절차에 대한 개인의 결정권

⑤피드백(feedback) : 직무수행의 성과에 대해 직접적이고 명확하게 정보를 얻는 정도

핵심직무특성 → 심리상태(매개변수) → 성과

            ↑작업자의 성장욕구 강도↑

            (조절변수)