공기업(취업과정)/교육사항(직업교육)32 NCS(02010302)고객관리-고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라(최종평가) 최종평가정리 1.데일 카네기의 인간관계론에서 상대의 마음을 우호적으로 변화시키기 위해 제시한 내용으로 거리가 먼 것은? ①칭찬하고 인정하는 방법을 강조 하였다. ②상대를 비난하지 않고 불평하지 않는다. ③상대의 마음을 얻기 위해서는 가식적으로라도 관심을 보이는 척 해야 한다. ④이름을 부르거나 진심에서 우러난 감사를 표한다. 2.다음은 고객경험관리와 고객만족경영을 비교한 것이다. 잘못 연결된 내용은? ①고객경험관리 - 고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요하여 출현하였다. ②고객만족경영 - 만족한 고객의 추천을 통한 신규구매 및 재구매가 기본목적이었다. ③고객경험관리 - 고객과 접촉하는 경험의 과정을 세부적으로 나눠 긍정적이 되도록 설계하고 시행한다. ④고객만족경영 - 기존고객 및 잠재고객이 대상고객.. 2020. 6. 20. NCS(02010302)고객관리-고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라(중간평가) 중간평가정리 1.다음 중 새롭게 변화된 마케팅 컨셉 4C의 항목이 아닌 것은? ①Customer(고객) ②Cost(비용) ③Communication(고객과의 대화) ④Convenience(편익) 2.다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? ①감성시장 ②입장료 ③제품의 기능 ④스토리텔링 3.고객 경험이란 기업이 고객의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은? ①금품 ②참여 ③배려 ④인상 4.사우스웨스트가 경쟁력을 강화하기 위해 비행기의 속도에 자동차의 경제성, 운항 빈도의 유연성 등을 더하여 항공시장의 강자로 떠올랐는데, 이들의 전략적 특징을 적절히 표현한 것은? ①저가형 고객 서비스 ②고객가치의 .. 2020. 6. 19. 이전 1 2 3 4 다음 반응형 LIST
