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마케팅8

권우주객관식경영학 학습정리 8-4마케팅 권우주 객관식 경영학6판 제2편 마케팅 8-4 마케팅 7.가장 중요시 여기는 속성에서 가장 좋은 평가를 받은 상표를 선택하는 대안의 평가방식은? -사전 편집식 11.심리적 가격조정 방법은? -단수가격, 관습가격, 준거가격, 명성가격, (기점가격X:특정 도시를 기점으로 원하는 지점까지 운송비를 부담시키는 가격결정방법) 17.표적시장 선정시 고려 요소는? -기업의 자원, 제품의 동질성, 경쟁사의 마케팅 전략, 제품수명주기, 시장의 동질성 등이 있다.(고객의 라이프스타일X:시장세분화시 고려요소이다.) 28.마케팅정보시스템의 설명 중 기업의 현재 업무활동과 관련된 일상적인 정보를 효과적으로 관리하여 마케팅의사결정을 지원하는 시스템을 가리키는 것은? -내부정보시스템 33.풀전략 vs 푸시전략 -잘 알려지지 않은 .. 2020. 7. 16.
권우주객관식경영학 학습정리 7-3마케팅 권우주 객관식 경영학6판 제2편 마케팅 7-3 마케팅 1.마케팅조사에 관한 설명 중 전화설문기법은 표본범주를 통제하기가 용이하다. 2.소비자행동 연구에서 마케팅 관리자의 핵심적 질문은? -“자사가 구사할 수 있는 다양한 마케팅 노력들에 대하여 소비자들이 어떻게 반응할 것인가”하는 것이다. 10.서비스품질측정에 대한 설명. -SERVPERF는 서비스에 대한 평가를 고객이 제공받은 서비스의 성과로만 하는 모형이다. -SERVQUAL은 서비스 품질을 고객이 기대한 서비스의 질과 실제 받은 서비스의 질과의 차이로 인식하는 모형이다. 16.주기적으로 같은 질문을 동일한 소비자에게 묻는 조사방법은? (ex.지난해에 비해 올해 커피 사용량이 30% 증가했음을 알기 위해) -패널조사 24.침투가격전략의 전략적 근거가 .. 2020. 7. 15.
권우주객관식경영학 학습정리 6-2마케팅 권우주 객관식 경영학6판 제2편 마케팅 6-2 마케팅 2.마케팅조사방법 중 탐색적 조사에 속하는 것은? -전문가의견조사, 문헌조사, 사례조사, 개인면접, 목표집단면접 등이 있다. 7.현대적 마케팅의 특징으로 선행마케팅, 순환마케팅, 저압적 마케팅의 특성을 갖고 있다. -선형마케팅은 전통적 마케팅이다. 8.마케팅기능에 포함되는 것은? -소유권 이전의 기능, 조성기능, 물적 유통기능 (새로운 고객의 창출X) 20.”사업의 목표는 고객을 창조하는 것이기 때문에 사업은 오직 두 개의 기능, 마케팅과 혁신이 있을 뿐이다.”라는 말로 마케팅의 중요성을 역설한 사람은? -피터 드러커 23.사업영역의 선택, 신규사업 진입 및 철수, 사업부간 시너지 창출 등에 관한 의사결정을 주로 다루는 전략의 수준은? -전사적 전략(.. 2020. 7. 14.
권우주객관식경영학 학습정리 5-1마케팅 권우주 객관식 경영학6판 제2편 마케팅 5-1 마케팅 4.시장점유율을 낮춤으로써 높은 단기수익과 현금흐름을 성취하기 위한 전략은? -철수전략:자금흐름의 증가(유동성 확보)를 위하여 새로운 투자를 줄이거나 광고비를 낮춤으로써 시장점유율을 의도적으로 줄여 나가는 전략이다. 13.BCG모형에서 수익주종사업이란? -현금젖소사업부로 상대적 저성장률과 고점유율의 사업부다. 15.고압적 마케팅은 소비자의 욕구와 무관하게 기업의 입장에서 생산 가능한 제품을 생산한 후 강압적으로 제품이나 서비스를 판매하는 것으로 (선행적 X)선형마케팅(또는 후행마케팅)에 초점을 둔 것을 말한다. 16.세분화된 시장의 좋은 점을 분석한 후 진입할 세분시장을 선택하는 것은? -시장포지셔닝이 아니라 표적시장에 대한 설명이다. 20.시장침투전.. 2020. 7. 13.
NCS(02010302)고객관리-고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라(최종평가) 최종평가정리 1.데일 카네기의 인간관계론에서 상대의 마음을 우호적으로 변화시키기 위해 제시한 내용으로 거리가 먼 것은? ①칭찬하고 인정하는 방법을 강조 하였다. ②상대를 비난하지 않고 불평하지 않는다. ③상대의 마음을 얻기 위해서는 가식적으로라도 관심을 보이는 척 해야 한다. ④이름을 부르거나 진심에서 우러난 감사를 표한다. 2.다음은 고객경험관리와 고객만족경영을 비교한 것이다. 잘못 연결된 내용은? ①고객경험관리 - 고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요하여 출현하였다. ②고객만족경영 - 만족한 고객의 추천을 통한 신규구매 및 재구매가 기본목적이었다. ③고객경험관리 - 고객과 접촉하는 경험의 과정을 세부적으로 나눠 긍정적이 되도록 설계하고 시행한다. ④고객만족경영 - 기존고객 및 잠재고객이 대상고객.. 2020. 6. 20.
NCS(02010302)고객관리-고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라(중간평가) 중간평가정리 1.다음 중 새롭게 변화된 마케팅 컨셉 4C의 항목이 아닌 것은? ①Customer(고객) ②Cost(비용) ③Communication(고객과의 대화) ④Convenience(편익) 2.다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? ①감성시장 ②입장료 ③제품의 기능 ④스토리텔링 3.고객 경험이란 기업이 고객의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은? ①금품 ②참여 ③배려 ④인상 4.사우스웨스트가 경쟁력을 강화하기 위해 비행기의 속도에 자동차의 경제성, 운항 빈도의 유연성 등을 더하여 항공시장의 강자로 떠올랐는데, 이들의 전략적 특징을 적절히 표현한 것은? ①저가형 고객 서비스 ②고객가치의 .. 2020. 6. 19.
전수환경영학PART2 마케팅 제8장 소비자 행동 내용정리. 소비자 행동 (Consumer Behavior) - 소비자들이 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가 그리고 처분하는데 있어서의 행동. ★관여도★ - 제품이 소비자에게 있어 중요하다고 느끼는 상태로 제품에 대한 정보를 처리하는 동기임. 1) 지속적 관여 - 제품에 대한 지속적으로 영구적인 관여로 제품군에 대한 지속적 관심을 의미 2) 상황적 관여 - 구매결정 같은 단지 특별한 상황에서만 일시적으로 요구되는 것 ★소비자 구매 과정★ 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 후 행동 ★인지부조화★ - 소비자는 자신의 구매결정에 대한 일종의 심리적 갈등을 경험할 수도 있다. 자신이 구매한 상표가 다른 대안들보다 더 나은 것인가에 대한 확신이 없는 경우, 소비자들은 '구매 후 부조화'라는 심.. 2018. 1. 30.
전수환경영학PART2 마케팅 제1장 마케팅개요 내용정리. 마케팅(Marketing) 마케팅이란?시장을 나누고(S : segmentation)목표시장을 선정하고(T : targeting)시장제공물을 정한다.(P : positioning) 이를 STP전략이라고 한다. [1월 31일까지 한정 혜택] EBS 토익 60일 단기 완성반 목표 점수에 맞는 맞춤 강의를 들어야 성적이 빠르게 오릅니다! 바로 지금, 당신의 토익 목표 점수는 몇 점인가요? 토익 500점부터 900점까지 맞춤 강의만 들으세요! [1월 31일까지 한정 혜택] 1. 위포트 1:1 자소서 첨삭권 2. 최신 경향 반영 실전 온라인 모의고사 3. 토익 빈출 VOCA 파일 마케팅이란? (본원적 활동) - 소비자의 욕구에 부응하는 제품이나 서비스를 제공하는 과정. ★마케팅 과정★ 1단계 : 시장과 고객 욕구의.. 2018. 1. 18.
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