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윌비스전수환경영학25

전수환경영학PART3 경영과학/운영관리 제4장 생산능력 관리 내용정리. 생산능력 관리Managing Capacity - 설비의 최대 산출률을 의미한다.생산능력을 측정하기 위해 사용되는 가동률이란 장비, 공간, 또는노동력이 현재 사용되는 정도를 말한다. ★제약이론★(Theory of Constraint) - 병목작업 해소에 목표를 두고 이것을 저해하는 요인들을 제거해 나가는 관리방식 * 생산시스템의 산출률과 재고는 병목공정에 의해 결정된다.* 병목작업장이 어디인지 찾아내고 거기에 생산능력을 추가하여 공정의 흐름을 개선함으로써 조직 전체의 최적화를 추구하는이론. ★라인밸런싱★ - 라인 프로세스가 최소 개수의 작업장으로 원하는 산출을 얻도록 작업장에 작업을 할당하는 것. ※ 라인밸런싱과 제약이론의 차이점. 1) 라인밸런싱 : 작업부하가 가능한 한 균등해지도록 작업장을 설계 제약이.. 2018. 2. 4.
전수환경영학PART3 경영과학/운영관리 제3장 품질경영 내용정리. 품질경영 Quality Management 전사적 품질경영과 품질관리 기법. ★품질비용★ - 품질과 관련되는 모든 비용으로 일반적으로 생산자를 중심으로 정의되며 품질의 설계, 평가, 품질의 결과로 발생되는 모든 비용. (1) 통제비용(사전적) : 불량을 제거하고 품질의 적합도를 높이기 위해 발생하는 비용. 1) 예방비용 : 불량 발생의 예방활동과 관련된 비용 2) 평가비용 : 품질확인이나 불량이 없다는 것을 보증하는데 드는 활동비용 (2) 실패비용(사후적) : 생산과정 중이나 생산된 제품이 일정한 품질수준에 미달되어 야기되는 비용. 1) 내부 실패비용(출하전 불량품 처리 비용) : 생산단계에서 발견된 실패에 수반된 비용.(불량품) 2) 외부 실패비용(출하후 불량품 처리 비용) : 고객에게 전달된 이후 발.. 2018. 2. 3.
전수환경영학PART3 경영과학/운영관리 제2장 생산시스템과프로세스 관리 내용정리. 생산시스템과 프로세스 관리 *설비배치와 경쟁우선순위(1. 중요파트)서비스 프로세스와 제조업 프로세스의 관리(2. 중요파트) ★제조업 성향 vs 서비스업 성향★ * 제조업 성향 - 유형, 내구적 제품- 산출물 재고축적 가능- 고객 접촉 적다- 반응시간이 길다- 지역, 국내, 국제 시장- 대규모 설비- 자본집약적- 품질측정 용이 * 서비스업 성향 - 무형, 보관불가능한 제품- 산출물 재고축적 불가능- 고객 접촉 많다- 반응시간이 짧다- 국지적 시장- 소규모 설비- 노동집약적- 품질측정 곤란 ★생산시스템의 경쟁우선순위★ * 경쟁우선순위 - 경쟁자를 능가하기 위해 기업의 프로세스가 가지고 있어야 할 운영상의 우위 * 범주 - 원 가(Cost) : 저원가 생산- 품 질(Quality) : 최고 품질, 일관된 품질.. 2018. 2. 2.
전수환경영학PART3 경영과학/운영관리 제1장 경영과학 내용정리. 경영과학/운영관리 경영과학이란?- 기업경영을 의사결정의 연속이라고 보고 가장 최적의 의사결정을 하기 위해 수학적이고, 통계적인 방법을 동원하는 분야 운영관리란?- 기업의 생산시스템 즉 생산설비나 서비스설비를 합리적으로 운영하기 위해 시스템 운영의 목표를 정한다거나, 프로세스 관리,생산설비의 레이아웃, 공급사슬관리, 재고관리, 운영계획 등의 문제를 다룬다. 경영과학 (Management Science) - 단순한 계산문제들이 주로 출제 됨. ★주경로 관리★ - 여러 경로가운데 가장 긴 경로가 주경로가 된다. 주경로가 프로젝트의 완료시간을 결정한다. ★비확률적 의사결정★ 1) MAXIMAX 기준 : 가장 좋은 성과 중에서 가장 좋은 결과를 선택하는 의사결정 기준 (낙관적) 2) MAXIMIN 기준 : 최소의.. 2018. 1. 31.
전수환경영학PART2 마케팅 제8장 소비자 행동 내용정리. 소비자 행동 (Consumer Behavior) - 소비자들이 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가 그리고 처분하는데 있어서의 행동. ★관여도★ - 제품이 소비자에게 있어 중요하다고 느끼는 상태로 제품에 대한 정보를 처리하는 동기임. 1) 지속적 관여 - 제품에 대한 지속적으로 영구적인 관여로 제품군에 대한 지속적 관심을 의미 2) 상황적 관여 - 구매결정 같은 단지 특별한 상황에서만 일시적으로 요구되는 것 ★소비자 구매 과정★ 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 후 행동 ★인지부조화★ - 소비자는 자신의 구매결정에 대한 일종의 심리적 갈등을 경험할 수도 있다. 자신이 구매한 상표가 다른 대안들보다 더 나은 것인가에 대한 확신이 없는 경우, 소비자들은 '구매 후 부조화'라는 심.. 2018. 1. 30.
전수환경영학PART2 마케팅 제7장 촉진관리 내용정리. 촉진관리 (Promotion Management) 촉진믹스에는 광고, PR, 판매촉진, 인적판매, 구전이 있다.이중 광고와 PR은 장기적 촉진 수단,인적판매와 판매촉진은 단기적 촉진 수단이다. ★촉진믹스 요소★ (● - 장기성 ● - 단기성)● 광고 : 방송 광고, 인쇄 광고, 온라인 광고, 옥외 광고 ● PR : 보도자료, 홈페이지, 스폰서십, 사회봉ㅇ사활동 ● 판매촉진 : 할인쿠폰, 샘플, 사은품, 경품 ex)2+1 ● 인적판매 : 프리젠테이션, 고객초청세미나 ● 구전 : 대면 접촉, 소셜 미디어 ★푸시 전략 vs 풀 전략★ 1) 푸시 전략(push strategy) - 인적 판매 2) 풀 전략(pull strategy) - 광고 ★시간의 흐름에 따른 광고효과가 주는 시사점★ 첫째, 신제품의 이번 달.. 2018. 1. 29.
전수환경영학PART2 마케팅 제6장 유통 내용정리. 유통 (Marketing Channel) 유통경로란?제품 혹은 서비스를 소비자나 기업고객이 사용하고, 소비할 수 있도록 하는 상호 의존적인 조직들의 집합들을 말한다.수직적 마케팅 시스템과 수평적 마케팅 시스템이 있다. ★수직적 마케팅 시스템★(VMS : vertical marketing system) - 생산자, 도매상 및 소매상이 하나의 단일 시스템으로 활동하는 것. 1) 계약형 VMS(contractual VMS) - 서로 다른 생산과 유통 단계에 있는 독립적 기업들로 구성되며,이들은 계약에 기초하여 프로그램을 통합함으로써 혼자서 하는 것보다 더 큰 경제성이나 판매 영향력을 얻는다. * 계약형 VMS의 유형 * ① 프랜차이즈 조직 : 체인점② 소매상 협동조합 : 중소 소매상들이 연합하여 만든 조직체③.. 2018. 1. 28.
전수환경영학PART2 마케팅 제5장 가격 내용정리. 가격 (Pricing Products) 가격은 다른 마케팅 믹스 요소들과는 달리 쉽게 변경할 수 있다. ★고객의 심리와 행동★ 1) 준거가격(reference price) : 소비자들이 제품가격의 고·저를 평가할 때 비교기준으로 사용하는 가격. ※ 단수가격(odd-pricing) : 현재의 화폐단위보다 조금 낮춘 990원, 29,900원 등의 가격을 책정하여소비자들에게 가격을 낮게 책정하였다는 인식을 심어주기 위한 것. 2) 유보가격(reservation price) : 지불할 의사가 있는 최고가격. 3) 최조수용가격(lowest acceptable price) : 어느 수준 이하로 내려가면 해당 상품의 품질을 의심하게 됨. 이 수준의 가격. 4) 손실회피성 : 자신에게 손해가 되는 경우와 이득이 되는 .. 2018. 1. 25.
전수환경영학PART2 마케팅 제4장 제품 및 서비스 내용정리. 제품 및 서비스 (Products and Services) 제품은 핵심혜택, 실제제품, 확장제품 차원으로 구성된다. 서비스는 무형성, 생산과 소비의 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징이 있다. 서비스의 품질은 SERVQUAL 이나 SERVPERF 같은 설문지를 통해 평가되고 관리된다. ★브랜드 인지도 피라미드★ * 최초 상기 --- top of mind(비보조상기에서 제일 먼저 상기된 브랜드) ex) 최초상기 : 카스맥주* 비보조 상기 --- brand recall(응답자가 한 제품부류에서 생각나는 브랜드를 자유롭게 열거) ex) 자기가 생각나서 말한 것.(주관적)* 보조인지 --- brand recognition(여러 브랜드 이름이 주어진 상태에서 들어본 적 있는지를 조사) ex) 물어봤을 때 아는 것... 2018. 1. 23.
전수환경영학PART2 마케팅 제3장 마케팅 전략 내용정리. 마케팅 전략(Marketing Strategy) 마케팅 전략은 시장 세분화 - 표적시장 선정 - 포지셔닝 의 순으로 진행된다. ★시장 세분화★ - 목표시장을 찾기 위해 시장을 구성하는 부분들을 분리, 확인, 평가하는 과정. 같은 세분시장 내에서는 소비자들의 선호가 동질적이어야 하며,세분시장 간에는 소비자의 선호가 이질적이어야 한다. ★효과적인 시장세분화가 되기 위한 조건★ 1) 측정가능성2) 규모적정성3) 접근가능성4) 세분시장내 동질성과 세분시장간 이질성 ★전반적인 포지셔닝 전략★ 1) 속성에 의한 포지셔닝 ex)장충동 족발2) 혜택에 의한 포지셔닝 ex)의학품, 샴푸3) 사용상황에 의한 포지셔닝 ex)SUV 광고4) 사용자에 의한 포지셔닝 ex)성공한 사람들의 자동차, 시계 ★제품/시장 확장 매트릭스.. 2018. 1. 22.
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