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김윤상객관식경영학 기출문제 정리11(소비자행동분석) 제5편 마케팅 제3장 소비자행동분석 * (구매의사결정과정과 관여도)고관여제품의 제품간 차이가 클 때는 복잡한 구매행동을, 저관여제품의 제품간 차이가 클 때는 다양성추구 구매행동을 보인다. * (대안평가모형)소비자가 대안을 평가할 때 특정 브랜드의 뛰어난 속성이 취약한 속성을 상쇄하지 못하는 방법은 비보완적 방법을 의미하는데, 다속성태도모형은 보완적방식. * (소비자태도에 관한 연구)반복과 인접성을 통한 연상을 이용하여 소비자를 학습시키는 방법은 고전적 조건화이다. * 저관여하이어라키 모형에 의하면 저관여제품의 경우 인지-행동-태도의 순서로 태도가 결정된다. 반면 고관여모형은 학습하이어라키에 의해 태도가 형성되는데 이 경우 인지-태도-행동의 순서로 연결된다. * 소비자가 자신이 가장 중요시 여기는 속성을 .. 2021. 1. 21.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리10(시장기회분석) 제5편 마케팅 제2장 시장기회 분석 * (마케팅 조사)관찰법, 표적집단면접법, 심층면접법은 탐색조사방법이지만, 실험법은 인과관계조사방법이다. * 지수평활법은 직전기수의 실적치와 예측치를 사용하여 당기를 예측하는 방법이다. ***경쟁자 분석 방법에는 기업중심적 방법과 고객중심적 방법이 있다. @기업중심적 방법에는 제품-시장 매트릭스, 기술적 대체가능성, 표준산업분류 코드표 등이 있고 @고객중심적 방법에는 지각도, 상품제거, 사용상황별대체, 브랜드 전환 매트릭스, 수요의 교차탄력성 등이 있다. * 조사문제가 명확하지 않거나 조사문제의 가설을 수립하기 위하여 탐색조사를 이용하는데 문헌조사법, 전문가의견조사법, 사례조사법, 관찰법, 심층면접법, 표본집단면접법 등의 방법이 탐색조사방법이다. 실험법은 인과관계 조사.. 2021. 1. 20.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리9(마케팅의이해) 제5편 마케팅 제1장 마케팅의 이해 * (마케팅 개념)선형마케팅이란 기업과 소비자 사이에 피드백이 없는 고압적 마케팅 방식으로 판매에 초점이 맞추어지므로 후행적 마케팅 활동이 중요하게 부각된다. * 선행적 마케팅과 후행적 마케팅으로 구분하는 것은 미시적 마케팅에 해당하는 이야기이다. * 디마케팅은 수요가 공급을 초과하는 경우에 수요를 감소시키기 위한 마케팅 전략이다. 공급이 수요를 초과하는 경우에는 수요를 창출하거나 공급을 조절하여야 한다. * 심비오틱 마케팅은 서로 다른 기업이 협조하여 마케팅을 수행하여 서로의 이익을 높이려는 공생적 마케팅. * 니치란 틈새를 의마하는 용어. 니치마케팅이란 특화된 세분시장(틈새시장)을 공략, 대기업에 비하여 자원이 없는 중소기업들이 마케팅 믹스를 특화하여 전문성을 갖추.. 2021. 1. 19.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리8(보상관리및노사관계관리) 제4편 인적자원관리 제3장 보상관리 및 노사관계관리 * (보상관리)다양한 업무기술 습득에 대한 동기유발로 학습조직의 분위기를 유도할 수 있는 방법은 직능급이다. * (노사관계관리)이익분쟁만이 쟁의행위가 가능하다. (권리분쟁 X) * 기업의 임금수준 결정에 있어서 생계비, 최저임금, 경쟁기업의 임금수준 등은 외적요소이다. * 승급은 연공급적 보상에 해당하고 베이스업은 임금곡선 자체의 이동을 의미한다. * 종업원이 맡은 직무의 중요성과 난이도에 근거하여 임금을 결정하는 방식은 직무급제도이다. * 팀 인센티브는 분배방식을 잘못 설정하면 구성원간에 불협화음이 발생할 수 있다. * 스캔론 플랜은 성과배분 방법으로 생산물의 판매가치를 기준으로 한 상여금 결정방법과 제안제도를 중심으로 한 경영참가제도를 골자로 하고 .. 2021. 1. 18.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리7(인적자원관리방안) 제4편 인적자원관리 제2장 인적자원관리방안 * 질적수요예측기법 - 델파이법, 시나리오분석, 자격요건분석 양적수요예측기법 - 추세분석, 회귀분석, 생산선비율분석 * 질이 파이네, 동시에 안자! 질적수요예측기법 이 (델)파이네~~ 동태적 환경 하- 시나리오분석 에 안정적 환경 하- 자격요건 분석 * 마코브분석 – 전이행렬분석 * 선발 : 신뢰성(일관성, 항상성), 타당성(정확성) * 동시타당성은 현직 종업원을 상대한 한 시험성적과 그 종업원의 직무성과를 비교하여 선발도구의 타당성 측정. * 선발률이 높으면 1종오류가 감소하고 2종오류가 증가 - 선동열2 선발률이 낮으면 2종오류가 감소하고 1종오류가 증가 - 낮에 1한다 기업은 선발률을 낮추려고 노력함. * 기본율이 낮을수록 성공률을 개선하기 쉽다. * (선.. 2021. 1. 17.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리6(직무분석및직무평가) 제4편 인적자원관리 제1장 직무분석 및 직무평가 * 직무평가 의의 - 직무기술서나 직무명세서를 기초로 직무가 지니는 상대적인 가치를 결정하는 것임. (절대적 X) * 요소비교법 - 기준직무만 적절히 선정되면 점수법보다 합리적이다. * (수평적)직무확대, 직무충실화(수직적 직무확대) - 충직확평 * (직무)한 작업자가 수행하는 과업을 기존 통제받는 업무에서 벗어나서 의사결정과 관련된 권한과 직무의 책임을 증가시키는 것은 직무충실화이다. * (직무)과업의 정체성이란 전체 직무에서 차지하는 과업의 범위 * (직무)다양성이 높은 직무-작업자의 의미감, 자율성이 높은 직무-작업자의 책임감에 영향을 미친다. * (인사고과)인사고과 시 강제할당법을 사용할 경우 규칙적 오류를 예방할 수 있다. * 서열법은 정성적 방법.. 2021. 1. 16.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리5(조직차원의조직행위론) 제3편 조직행위론 제3장 조직차원의 조직행위론 * (조직설계)조직설계의 기본변수로는 분화, 집권화, 공식화가 있다. 환경, 기술 등은 상황변수이다. * (민쯔버그)조직의 기술전문가부분이 행사하는 힘은 기계적 관료제에서 가장 크게 나타난다. * (조직형태)다품종 대량생산에 적합한 조직은 제품조직(사업부제조직) * (조직형태)이익중심점으로 구성된 신축성 있는 조직은 사업부제조직의 특징이다. * (조직형태)급변하는 환경에 적응하기 위하여 특정한 목적을 달성하기 위하여 편성되는 잠정적인 조직 형태로 목표지향적이고 구성원들의 사기가 높은 조직은 프로젝트조직이다. * 수평적 분화를 결정하는 조직화의 원칙은 전문화의 원칙이다. * 기계적 조직의 특징은 높은 분화, 높은 집권화, 높은 공식화이다. 수평적 분화가 높다는.. 2021. 1. 15.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리4(집단차원의조직행위론) 제3편 조직행위론 제2장 집단차원의 조직행위론 * 의사결정모혐 완전한 합리성(규범)-최적해 추구, 경제인 모형, 정형화 제한된 합리성(기술)-만족해 추구, 관리인 모형, 비정형화 - 사이먼 * 집단사고 정의 - 집단 구성원간의 합의에 대한 요구가 지나치게 커서 이것이 다른 대안의 모색을 저해하고 부정적인 결과를 초래하는 현상 * 허시와 블랜차드 - 상황변수1개 - 종업원의 성숙도 * (집단정의)집단 발달 단계는 형성기 - 격동기 - 규범기 - 성취기 – 해체기 * (권력)프랜치와 레이븐이 주장한 권력의 원천 중 조직의 공식적 지위와 관련된 것은 보상적, 합법적, 강압적 권력이다. * (갈등)요하리의 창에 의하면 갈등을 해결하기 위해 자기노출과 피드백을 통해 공공영역을 넓혀야 한다. * (리더십)PM이론에.. 2021. 1. 14.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리3(개인차원의조직행위론) 제3편 조직행위론 제1장 개인차원의 조직행위론 * 자기효능감은 특정 과업에 대한 자신감, 자존감은 자신에 대해 갖고 있는 일반적인 믿음 * ERG이론 특징은 두가지 이상의 욕구가 동시에 작용할 수 있음. * (학습)자극-반응의 관계를 통한 기계적 반사를 연습법칙을 통하여 학습한 것은 고전적 조건화이다. * (태도)태도를 구성하는 세 가지 요소(태도가 진행되는 순서)는 (인)지적, (정)서적/감정적, (행)동적/행위적 * (동기부여)기업은 종업원의 욕구단계를 잘 파악하여 그 단계에 자원을 집중하게 되면 적은 자원으로 많은 효과를 낼 수 있다는 것은 매슬로의 주장이다. * (동기부여)기대감은 개인적인 판단으로 객관적 확률이 아니라 주관적인 확률이다. * 켈리의 귀인이론-특이성, 합의성, 일관성 --> 특이성.. 2021. 1. 13.
김윤상객관식경영학 기출문제 정리2(경영전략) 제2편 경영전략 제1장 경영전략 * BCG매트릭스 모형의 구조 - 시장성장률 / "상대적"시장 점유율 * (포터의 산업구조분석기법)고정비가 크고 변동비가 작은 구조는 대량생산을 하는 구조가 많은데, 이러한 산업구조 하에서는 고정비의 유휴도를 낮추기 위하여 가격인하의 유인이 높으므로 경쟁이 치열하다. * (사업부평가모형-BCG/GE Matrix)BCG매트릭스에서 원의 크기는 매출액의 크기, GE매트릭스에서 원의 크기는 제품시장의 크기, 사업의 시장규모 * (사업부평가모형-BCG/GE Matrix)BCG는 자금의 외부유입가능성을 고려하지 못하였고 전략대안, 변수 등이 너무 단순하다는 평가를 받고 있다. * (성장전략)기존제품과 기술적, 마케팅적 등으로 시너지 효과가 있는 신제품을 신시장에 매각하려는 것을 집.. 2021. 1. 12.
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